“对不起!我们不能为您加油!”个子不高的油站员工小邓一点都不弱,他坚持按照规定不为“五类车”加油,连老道的“黑摩”司机也奈何不了,离开油站的时候扔下了一句话“只有你这里有油吗?有生意都不会做!”小邓却很坦然:“我们只是按照规定操作!”
日前,广州市政府开展“红棉剑锋”五类车统一行动,工信委、安监、交委等政府部门联合行动,除了对五类车出没点进行清理取缔外,还源头把控,加大油品生产、运输、销售等环节监控。作为全市超过60%成品油市场份额的广州石油高度配合此次政府行动,转发政府通知的同时,严格把控内部销售流程,对外禁止对“五类车”加油,严格落实公安机关散装汽油销售的规定。此外,利用视频监控系统,24小时监控油站按章操作流程,确保政府要求得以贯彻。
看似义正言辞,落实政府相关规定的工作,推进起来却一点不容易。广东石油发扬了国企有责任,讲担当的精神,努力配合政府工作开展。员工面对无理客户刁难,依旧坚持原则,按章操作,不仅得到了社会舆论的支持,也受到了政府相关部门的肯定。
早在2013年底,为整治交通秩序,维护交通安全,广州市政府出台了“五类车”“禁油令”,严禁加油站为电动车、摩托车、残疾人机动车、人力或加装动力三轮车、拼改装报废车等五类违规车辆加油。广东石油按照市政府要求,严格广州市区内加油站贯彻落实“禁油令”。然而,在执行的过程中,由于客户的不理解,员工按章操作却成为了客户的“出气筒”,甚至出现了油站员工被打,油站被砸的恶性事件。
广东石油各加油站严格执行政府相关规定,借助媒体力量,引导正面报道,获得社会的支持和政府的帮助。同时,下发内部应答术语,规范客户投诉程序,员工通过耐心解释,认真服务,取得客户理解,减少冲突发生,从而进一步推动“五类车”整治工作。
这不仅是广东石油配合政府行动的积极表现,更是借助五类车整治,净化周边环境,消除安全隐患,还加油站一个清净的加油环境。