连线案例之一
用心服务八方游客
本溪销售小堡加油站是下高速公路通往各风景区的第一站。为提高加油效率、防止车辆拥堵,站内提前准备好油品分类提示牌,并用小彩旗拉线以方便车辆在进站口直接到达位置。加油员摆手、提枪、开盖、加油,一气呵成;分公司机关干部员工引导、答疑、指路、送水,无微不至。很 多堵在路上好几个小时的游客纷纷说:“在这个加油站终于体会到了拥而不堵的舒畅。”
10月1日至7日,本溪销售共接待加油、问事车辆5000余台次,旅游沿线加油站单站日销油品近20吨,同比增长16%。在这样的高强度作业下,员工们仍然坚持服务效率不降、服务热忱不减,展示了中国石油的良好形象。
案例启示:人在旅途,最想有份美好回忆,或许只是一次舒服的感受就好。加油站员工在如织车流中累不焦、烦不燥,给旅途中的人们送上一次快捷的服务、一声友好的问候、一个淡淡的微笑,得到的不只是销量的提升、形象的认可,更是人与人互相给予的快乐。
(辽宁销售本溪分公司 沈琦)
连线案例之二
“司机之家”暖人心
国庆黄金周,专跑安庆往上海货运的王师傅习惯地将车开进天湖站加油,在站内餐厅吃一顿热乎饭,休息一下再赶路。加油站俨然成为王师傅跑在路上的第二个家。
原来,天湖站位于G318国道上,客户以物流车队居多,该站围绕服务物流车队打造“司机之家”,将空闲的房屋出租做餐饮,既方便了司机也提升了非油收入。收拾3间房屋作为司机休息室,摆上干净的床铺和沙发,装上电视和空调,接上WIFI,司机师傅累了可以倒个脚,养足精神了再上路,贴心服务暖人心。
此外,这个站还为司机朋友提供代缴各类费用、代购过路费月票、联系修车等10余项服务。差异化的增值服务提升了天湖站的竞争力,司机师傅比一比,算一算,最终还是选择天湖站加油。目前,这个站柴油销量同比增长了10%左右。
案例启示:不靠价格靠服务,拓宽服务的深度和宽度,“司机之家”满足长途物流车队驾驶员的需求,留住了客户,自然能提升销量。
(安徽销售宣城分公司 翟治国)
连线案例之三
打造一站式服务驿站
“王师傅,如果您的家人晕车,我们这里准备了晕车药。请您带上一盒。”“张师傅,我们这里准备了‘旅游用品包’,需要的话请您带上一份。”9月30日,黑河销售城南加油站的员工们不停地向自驾游的司机师傅们发出爱心问候,使游客们感到格外温暖。
城南加油站地处嫩江去往世界著名旅游风景区五大连池必经之路的路旁。为方便自驾游的游客们去五大连池观光旅游,黑河销售努力打造自驾游一站式服务驿站。
十一黄金周前夕,城南加油站开展了“魅力大连池,中油伴我行”活动,加油站提前为自驾游的游客们准备了各种旅游用品、风景区景点地图和药品等。这个站还为未吃早餐的自驾游游客提供方便面、火腿肠和榨菜等。服务周到的旅游沿途保障工作,使城南站成为游客们旅途中的温馨港湾,塑造了中国石油良好形象。
案例启示:城南加油站积极为自驾游的游客们提供周到细致的温馨服务,努力把加油站打造成自驾游一站式服务驿站。这是回馈忠诚客户、与客户互动,塑造中国石油良好形象的具体行动,也是对打造“人·车·生活”服务驿站的一次检阅。
(黑龙江销售公司 程玉隽)