川力公司ISO9001：2015版提升培训心得

    川力公司一行五人于2014年10月30日—10月31日在成都红星饭店参加了“ISO9001:2015质量管理体系内审员换版提高培训班”。但因我们对内审员的概念、工作内容以及对老标准完全不熟，所以整个培训对我们来说比较困难，只能就培训期间所听到的以及一些个人感受对此次培训进行总结（建议：内审是一个系统工作，最好由参加过基础培训的人员负责，参加内审培训的最好是企业管理决策层，因为内审需涉及很多决策、执行和奖惩等，这些都是管理决策者才能及时有效的完成的）。
    此次培训是“ISO9001:2015质量管理体系内审员换版提高培训班”，针对的是参加过ISO基础班培训、了解ISO9001:2008版标准、在企业从事内审工作的人员，所以在培训过程中，主要讲解的内容是15版的变化内容。2015版质量管理体系标准的章节体系调整为：范围→规规范性引用文件→术语和定义→组织环境→领导作用→质量管理体系策划→支持→运行→绩效评价→改进，这样的章节安排与ISO9001：14000（环境质量管理体系）保持一致，在以后的ISO9000认证基本是按照这样的思路，不会有太大变化，以下就部分新增内容及讲课内容谈谈个人看法。
    一、充分理解PDCA循环，善于运用PDCA思路进行管理
    PDCA即：
    Plan（策划）：建立体系及内部各个过程的目标，以及按照顾客的要求和组织的方针交付结果所需的资源；
    Do（实施）：实施所策划的内容；
    Check（检查）：根据方针、目标和要求，件事并（适当时）测量各过程及其通过这些过程所获得的产品服务，并报告其结果；
    Action（处理）：必要时，采取措施改进过程的绩效。

    该循环不仅仅适用于质量管理体系及管理体系中的所有过程，同样适用于企业及企业内部各个部门的管理。凡是要有目的有计划，制定计划后要按照计划执行，执行后要进行总结，得到执行结果，针对执行结果要进行处理（改进或维持），只有不断在这个循环中发现问题、解决问题、持续改进，企业才能持续的提高。

    二、导入战略及风险管理概念
    在质量管理体系中的战略概念不是很了解，但是这一概念同样适用于企业管理。企业战略是一个自上而下的整体性规划过程,并将其分为公司战略、职能战略、业务战略及产品战略等几个层面的内容，战略的制定是对企业发展的一个规划，是企业最高领导者对企业发展方向的期望。
    关于风险，不外乎来源于人（资质、能力、意识）、机（设备、工装）、环（工作、环境、外部支持）、法（工艺、文件）、料（材料）、测（验证、测试、测量设备、测量方法、监督监视）等方面。对于风险的预测可通过SWOT（即Strength（竞争优势）、Weakness（竞争弱势）、Opportunity（外部机会）、Threats（外部威胁））等分析工具进行分析，从而发现风险，制定应对措施并把握机会，因为机会是有时限的。（SWOT分析法如下表所示）

    三、加强沟通
    在质量管理体系中所描述的沟通是：组织应确定与质量管理体系相关的内部和外部沟通。特别是在内部，沟通不仅是发现问题和解决问题的过程，也是人际交流的过程。就我公司现状，确有加强沟通的需要，特别是部门与部门之间的沟通，需要多一点积极性，少一点不满情绪，以解决问题为目的，而不是以逃避责任为原则。
    四、八大浪费
    在工厂中最为常见的浪费主要有八大类，分别是：①不良、修理的浪费，②加工的浪费，③动作的浪费，④搬运的浪费，⑤库存的浪费，⑥制造过多/过早的浪费，⑦等待的浪费，⑧管理的浪费。
    五、文件化信息的控制
    控制文件化信息的活动有以下几种：①分发、接触（指查阅文件的许可、授权和允许查阅和修改书面信息）、回收和使用；②存储和保护、包括保持清晰；③更改的控制（如版本控制，特别是新老图纸更换版本的要明确标识，以免误用）；④保存和处置。
    六、弱化了质量手册和和程序文件的要求
    在15版的标准中，不再对质量手册有要求，不再有文件化程序的要求，更加的注重有效性，但是需要的场合和时机能够提供有这样的过程的证据，所以说15版的标准更加灵活了，但是需要企业自己把握度就更难了。
    七、总结
    经过一天半的培训，对内审有了一定的了解，但比较片面和肤浅，距离作为内审员还有很大的差距。通过学习了解到ISO内审有助于管理的提升，需要得到管理者的支持，而且需要全员参与，需要所有相关的人员全身心的投入，共同参与。老师举了2个例子：“众”字之所以有那么多人，是强调了人的作用，“企”之所以是一个“人”字和一个“止”字，就是说人走了企业就停止了，所以在整个质量管理体系中人的作用、领导的作用都是很重要的。