宣城分公司第五加油站“双低”摘帽记

　　安徽销售宣城分公司第五加油站位于S225宜黄线上的新杭镇，毗邻江浙。激烈的市场竞争、复杂的边界市场一度让这个乡镇小站销量徘徊不前。今年上半年，第五站日均销量超过7吨，摘掉了低销站的帽子。

　　去年8月，朱德丽通过竞聘上岗承包了第五加油站。谈到“双低站”治理，朱德丽说她的经验就是一个字——“诚”。

　　诚信为本，为客户着想，是朱德丽诚信待客的原则。运通车队是第五站的客户，以前车队加油都是驾驶员自己记账，用油和账务管理混乱。看到这一情况，朱德丽向车队老板建议，由第五站帮车队建立台账，每次加油做好记录，月末分类汇总后再交到他手里。运通车队老板答应试行一个月。月底一对账，车队老板发现不仅账目一清二楚，而且用油比以前还下降了。这不禁让车队老板对朱德丽刮目相看，被她这种诚信经营的精神折服了。

　　目前，运通车队15辆大型车辆的用油全部定点安排在第五加油站。车队老板说：“在第五站加油，我们放心！”诚信是最好的招牌，一些驾驶员主动给第五站介绍生意、拉客户，间接带动了第五站销量的增长。

　　精诚所至，金石为开。开发和维护客户都要讲究诚心。朱德丽认真梳理第五站的客户档案，包括以前流失出去的一些客户，她都一一罗列，档案涵盖客户联系方式、生日、爱好等。她还在自己的手机上建立了微信客户群。每逢客户过生日，朱德丽都会发一条短信，送去诚挚的祝福。遇有恶劣天气和路况变化，她也及时提醒客户，送去真诚的关心。朱德丽的诚心待客感动了客户。一位第五站承包前流失的客户，今年4月回到第五站办卡加油，他说：“不在这加油也能收到提示信息，这份诚心让人感动！”

　　“诚”字也体现在第五站的服务上，客户不分新老大小，加油不分多少，朱德丽都一视同仁，提供加满油送手套和免费加水的服务。诚心待客成为第五站的一块金字招牌，吸引了大批客户，促进了销量提升。

　　对客户讲诚信，对员工也是如此。第五站销量提升后，承包奖励随之增加，收入分配成为员工关心的大事。个别员工担心奖励措施不能体现公平公正，心里有顾虑。朱德丽了解到这一情况后，在月底的站务会上公开油站收入分配方案，严格按奖励分配方案兑现员工收入，真正体现多劳多得。员工在公平公正的分配措施激励下，工作热情高涨。一线员工比服务质量、比销售业绩，变被动服务为主动服务，努力扩销增量，树立中国石油良好的企业形象。现在客户来第五站加油，能充分感受到员工的热情好客和优质服务。

　　一个“诚”字，说易行难。朱德丽用一份诚心、一份诚信和一份诚意换来了销量提升，带领第五站走出了“双低站”的困境。