中山销售永兴加油站多举措提高服务水平

作者： 2014年07月18日来源：中国石油报浏览量：

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中国石油网消息（通讯员方凯）7月4日，随着广东销售6月神秘顾客考核的公布，中山销售永兴加油站以98分取得5000吨以上加油站第4名的成绩，获得了省公司的奖励。　　永兴加油站地处市区，周边竞争激烈，顾客对服务要求

　　中国石油网消息（通讯员方凯）7月4日，随着广东销售6月神秘顾客考核的公布，中山销售永兴加油站以98分取得5000吨以上加油站第4名的成绩，获得了省公司的奖励。

　　永兴加油站地处市区，周边竞争激烈，顾客对服务要求较高。年初以来，这个站以神秘顾客考核为抓手，认真开展服务上水平活动，增强油站竞争软实力。

　　这个站在每月例会上将上月神秘顾客考核的失分项目进行具体分析：技术原因，通过培训练习进行强化；思想原因，通过形势任务宣讲，增强员工的敬业意识。此外，站经理和核算员每天保证2至3个小时在高峰期参与到前庭的服务中，以规范的动作、标准的用语、认真的态度带动其他员工提高服务水平。此外，这个站强化岗位责任制，要求责任人对所负责区域做好清洁维护工作，确保前庭、便利店整洁舒适，洗手间干净无异味。

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