广安销售万盛加油站强化监督服务升级
作者： 2014年02月11日 来源：中国石油报 浏览量：
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2月7日，节后上班第一天，记者在中油广安有限责任公司万盛加油站看到，一位工号为“XOO10—012”的员工比其他员工多戴了一枚胸章，上面印有“服务监督员”字样。
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| 广安万盛加油站 |
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| 万盛加油站的“服务监督员” |
2月7日，节后上班第一天，记者在中油广安有限责任公司万盛加油站看到，一位工号为“XOO10—012”的员工比其他员工多戴了一枚胸章，上面印有“服务监督员”字样。
据了解，这个公司针对个别加油站因服务质量引起用户投诉的问题，于2013年年初在每个站指定一名优秀加油员担任兼职“服务监督员”。
“服务监督员”除了要做好本职工作，还要监督加油员的服务态度和服务质量，定期将隐患、管理漏洞及员工思想情况等向公司职能部门汇报，并现场解答客户提出的问题。2013年，中油广安销售公司客户投诉从2012年的30多起下降到2013年的4起。
服务质量上来了，客户满意度和忠诚度也得到大幅提高。2013年，这个公司的零售总量为19．2万吨，纯枪销量18．6万吨，分别比上年增长15．7％和12．8％。
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