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广安销售万盛加油站强化监督服务升级

作者: 2014年02月11日 来源:中国石油报 浏览量:
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2月7日,节后上班第一天,记者在中油广安有限责任公司万盛加油站看到,一位工号为“XOO10—012”的员工比其他员工多戴了一枚胸章,上面印有“服务监督员”字样。
广安万盛加油站
万盛加油站的“服务监督员”

  2月7日,节后上班第一天,记者在中油广安有限责任公司万盛加油站看到,一位工号为“XOO10—012”的员工比其他员工多戴了一枚胸章,上面印有“服务监督员”字样。

  据了解,这个公司针对个别加油站因服务质量引起用户投诉的问题,于2013年年初在每个站指定一名优秀加油员担任兼职“服务监督员”。

  “服务监督员”除了要做好本职工作,还要监督加油员的服务态度和服务质量,定期将隐患、管理漏洞及员工思想情况等向公司职能部门汇报,并现场解答客户提出的问题。2013年,中油广安销售公司客户投诉从2012年的30多起下降到2013年的4起。

  服务质量上来了,客户满意度和忠诚度也得到大幅提高。2013年,这个公司的零售总量为19.2万吨,纯枪销量18.6万吨,分别比上年增长15.7%和12.8%。

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