辽宁销售朝阳分公司“微笑服务”迎全运

作者： 2013年08月15日来源：中国石油报浏览量：

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中国石油网消息为提高员工服务意识，更好地完成迎全运服务保障工作，8月2日，辽宁销售朝阳分公司加管部开展迎全运服务意识及服务技巧培训。

　　为提高员工服务意识，更好地完成迎全运服务保障工作，8月2日，辽宁销售朝阳分公司加管部开展迎全运服务意识及服务技巧培训。

　　朝阳分公司从提升员工服务意识、服务技巧和模拟训练三个方面展开培训，向员工介绍微笑服务、言行举止规范、处理顾客投诉等技巧及注意事项，从聆听、观察、微笑、言行四个方面讲解服务人员应具备的基本知识，其中还穿插案例分析。模拟训练过程中，加油员以微笑服务为主题，展示自己的服务特色，气氛十分活跃。

孟克加油站对员工进行言行举止规范培训。

　　西梁加油站员工脸上甜甜的笑容，拉近了与顾客的距离。

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