江西石油:强化全员质量意识
作者:何野萍
2016年03月11日 来源:中国石化新闻网 浏览量:
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3月,江西石油围绕“3·15消费者权益保护日”,积极开展相关活动,进一步强化全员质量意识、熟练质量突发事件应急处置,提高质量监管水平,全面树立“负责任、受尊敬”一流销售企业形象。
3月,江西石油围绕“3·15消费者权益保护日”,积极开展相关活动,进一步强化全员质量意识、熟练质量突发事件应急处置,提高质量监管水平,全面树立“负责任、受尊敬”一流销售企业形象。
加强油品、非油品质量安全宣传和培训。江西石油高度重视质量管理工作,各地市公司质量领导小组常态化组织油库、加油站利用班前会,安全经营例会、班组学习等形式对员工开展油品质量知识、食品安全知识普及和宣传。使一线加油员掌握简单的辨别真假油品知识及与消费者沟通的语言技巧。要督促员工了解高标号成品油推广实施现状,熟悉油品质量与食品安全等突发事件的应急处置预案和处置流程。
强调质量监管,全程受控。随着消费者权益保护日临近,江西石油要求各地市公司要加强油品进、销、调、存各环节的质量监管,尤其要加大外采油品的质量监控力度,严把油品质量关。严格落实油品质量抽检制度,对加油站可能存在质量风险的卸油环节进一步加大抽检力度。
开展食品经营管理检查,把好食品质量准入关、验收关。认真履行配送中心与便利店食品库存管理职责,遵循便利店食品订货规范,便利店店长与营销员要严把食品质量验收关。强调店长是食品安全第一负责人,要严把食品质量日常管理关,做到职责明确,责任到位,确保档案记录健全,过程受控。
完善预案演练,应对突发事件。江西石油要求各地市公司、加油站要针对近段时间的客户投诉,组织相关人员进行讨论,现场分析当前石油产品质量形式和任务,开展质量案例教育,质量管理经验交流,强化员工服务技能,要本着“以人为本、预防为主”的管理理念,完善预案演练,提高员工处理质量突发事件、事故能力。
各地市公司、加油站要高度重视客户投诉以及加油站经营过程中的异常状况,一旦发生质量投诉或质量事故要按照“快速反应、分级负责、明确责任、有序处置”原则,根据《江西石油分公司加油站油品质量突发事件及质量事故应急处理指南》或《中国石化销售企业易捷便利店食品安全事件(事故)应急预案(修订)》相关规定,以最快速度、恰当方式妥善处置,最大限度地缓解、消除事件(事故)负面影响。
开展“质量开放日”,加强交流沟通。江西石油积极开展“质量开放日”活动,邀请政府有关部门、新闻媒体和客户参观油品入库、物流、接卸全流程操作过程,科学规范地解释油品质量与机动车、大气环境、水体污染的关系,介绍中石化油品质量保证措施,进一步提高消费者对江西石油销售油品的认知度。
各地市公司积极开展用户走访等活动,针对重点客户进行回访和跟踪服务;组织重点大客户开展质量专题研讨,向消费者宣传油品计量知识及中石化“易捷万店无假货”经营理念,深入开展客户满意度调查,不断完善自身管理,更好地引领成品油市场的消费和服务理念,加快加油站向多功能综合服务商转变步伐,真正成为人们心中“汽车生活的驿站”。
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