中原油田社区“服务效益杯”竞赛接地气
作者:韩学忠
2015年12月15日 来源:中国石化新闻网 浏览量:
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12月12日,中原油田第九社区管理中心得知失业人员王亮亮自主创业项目开张,安排众人前去帮他举行了隆重的仪式。这是该中心实施“三化”服务居民的一幕。近年来,该中心以“服务效益杯”竞赛为载体,组织员工针对居民
12月12日,中原油田第九社区管理中心得知失业人员王亮亮自主创业项目开张,安排众人前去帮他举行了隆重的仪式。这是该中心实施“三化”服务居民的一幕。近年来,该中心以“服务效益杯”竞赛为载体,组织员工针对居民的适时需求,实施精细化、亲情化、人本化服务,让服务举措接地气,为8万多名居民打造温馨、和谐、康乐家园。
精细化服务营造温馨家园
中心干部员工围绕精细化服务老人,坚持服务方式零距离、出具手续零障碍、执行政策零差错、服务对象零投诉;处理问题公心、为老办事热心、听取意见诚心、对待工作专心、遵章守纪恒心。在10个居民站设立“一站式”服务中心,岗位员工集中办公,让居民进一座楼办多件事;在生活区建立“便民服务大厅”,让居民进一个屋交多项费、申请多项补助、报销医药费,少跑路少受累。物业区、后勤保障单位在办公室设立“舒心”接待椅,居民与接待人员零距离交流沟通。辖区居民需要开具合法合理的证明,5分钟之内交到当事人手中。
为精细化服务老人,他们在老年活动中心配备了爱心伞、老花镜、针线包、助老拐杖、防滑垫、肥皂、毛巾、洗脸盆等,每天对活动室地面、桌面消毒、清洁。
维修人员进家庭服务,戴鞋套、带抹布、带工具包、戴服务胸卡、带征求意见单,文明优质服务居民。在为居民服务时,干部职工不计时间、不计报酬,无论是上班时间还是工余时间,只要老人需要,都是在规定时间内赶到现场。
亲情化服务打造和谐家园
在日常服务中,该中心工作人员自始至终是一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯茶水暖心、一腔热情接待、一片真诚相助、一声再见相送,做到“工作不在我这里延误,差错不再我这里出现,制度不在我这里走样,形象不在我这里受损”。工作人员接待居民熟用19句文明用语,对上门需求服务的居民,员工立即站起相迎引座,端水笑问来意,能办的事情当即解决,受时限的事情当即解答,需协调办理的事情三日内给予答复,走时送出大门,做到了“来有迎声,问有答声,去有送声”。
他们创造人性化服务条件,向老人发放便民服务卡、温暖夕阳爱心联系卡、出门防范提示卡,方便老人适时联系,为高龄老人、空巢老人上门提供家政服务、精神慰藉服务,使老人从内心感受到亲人般的关心和温暖。康辉、超越居民站安排员工轮流陪护特殊住院病人,每日三餐送饭;光明居民站每月上门为卧床居民做一次心理辅导。退休职工孙晋都在油田总部医院去世时,只有老伴在身边,工作人员接到报丧电话后,马上赶到医院用温水为老孙净身两遍,亲手为他穿上寿衣,并全程为其料理后事。
面对近年来油田外闯市场人员增多,出现的空巢、独居老人数量加大,社区工作人员主动与他们结对子,签订服务协议,每月上门提供清扫保洁、买米买面、聊天慰心服务;开设“一刻钟”服务圈,随时按需到场服务。
人本化服务铸造康乐家园
该中心针对老人的不同现状,广泛开展送“乐技康”服务。为让患病卧床、行走不便的老同志愉悦心情,社区坚持每月组织夕阳红戏曲队、海天声乐团等老年文艺团体的成员以及小学生,轮流到216名常年患病卧床、因病致残行走不便的老同志家中表演节目,用欢快的歌声减轻他们的病痛,宽慰他们的心情。
为让老同志学有一技养老之长,各居民管理站每月组织有养花、养鸟、书画等特长的骨干到居民小区办班授课,或进家庭传授技能,尽最大能力让每一位老同志学会一技养老之长,老有所为,情有寄托。截至目前,已有3477名原无一技之长的老同志学会了一项以上的养老之长,为自己的退休生活增色添彩。
该中心为让老同志零距离享受医疗保健,组织社区医护人员和退休医生到外闯市场职工的父母及空巢、患病卧床老人家中讲授养生保健、防病治病知识;为高龄老同志建立健康档案,定时上门查体。6支“爱心医疗服务队”每月登门一次,为181名特殊老人提供保健理疗、心理疏导、指导合理用药等服务。
为让老同志感受组织的关爱,该中心职工为80岁以上过生日的老同志上门祝寿,为行走不便、双目失明的老同志联系退休理发师定期到家理发。对重点服务对象,启动“关爱一线通”服务,一天一个电话、一周一次聊天。为年老体弱、行动不便的老同志送书报、送学上门,对处于流动状态的党员采取家访、短信、电话等方式开展教育,把组织的关爱送到老同志的心坎上。
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