连线案例之一
加强市场调研 做好反季销售
一场雨雪过后,吉林省内的最低气温已经达到了零下十七八摄氏度,一辆准备南下广州的大货车停在四平分公司巨丰加油站,加油员正在往大车油箱里加注0号柴油。这是四平销售实施0号柴油反季保供销售策略的一个缩影。
在市场调研中,他们了解到很多过路的大车司机在打听哪里能够加到0号柴油,因为南北方的温度差异,很多南方北方来回跑的司机希望可以在天寒地冻的东北地区也能加到0号柴油。这个分公司结合上级公司建议和销售经验,在一些国道省道沿线加油站实施0号柴油反季销售,满足了客户需求。
启示:油品保供既是履行社会责任的体现,也是开拓市场、满足客户需求、发掘销售先机的良好机会。(四平销售 夏青 王今强)
连线案例之二
关注库存变化 防止运输不畅
近日,大面积寒潮来袭,甘肃气温骤降,各地下起了大雪。
武威销售迅速反应、全面部署,紧急启动冰雪天气保供预案,采取多项措施全力以赴做好成品油保供工作,维护企业正常运营和安全稳定。
公司密切关注油库、加油站库存变化,合理摆布库存,防止运输不畅、加油站间歇性脱销等问题;做好低凝点柴油供给,增加加油站低凝点柴油资源;与相关部门保持密切联系,确保油品运输渠道畅通;启动加油站保供应急预案和应急库存机制,选定一部分库存量大的加油站作为应急加油站,确保社会紧急油品供应。
启示:中国石油各级销售企业均备有应急保供预案,涉及调运和油库、加油站供应等各方面。看来,只有功夫下在平时,才能做到有备无患。
(武威销售 薛军)
连线案例之三
三级响应 联合保供
11月24日晚间,合肥地区迎来2015年第一场雪。合肥分公司加油站已全面布防,严阵以待。
省公司主动配送。降雪意味着高速公路将关闭,随之配送时长也会增加。现在安徽销售配送中心对各站油品进行后台实时监控,不用站内报计划,后台就会提前在系统里安排配送计划,并根据运距远近优先安排各站计划,确保油品供应不断档。
分公司应急油罐车待命。合肥分公司将平时为直销客户配送的两辆油罐车定为应急车辆,随时向资源紧张站点流动配送,保障社会车辆用油供应充足。同时合肥分公司还为加油站配备了降凝剂、防冻液等商品,安排专人落实-10号柴油的供应工作,确保满足客户的多样化需求。
启示:心中有数,不打无准备之仗。加油站应急预案的完善和更新是应对特殊天气和突发事件的有效手段。(合肥销售 王昌龙)
连线建议
雪天注重为顾客送“暖”
雨雪无情油站有情。在保供服务上要注重为客户送“暖”。一是在顾客休息区准备免费热水、豆浆、咖啡等热饮,高速公路站免费为加油顾客提供简餐。二是提供便民措施,为顾客准备毛刷、掸子等清雪工具。三是开辟绿色加油通道,优先为客车、应急指挥救援车辆供应油品,并做好防冻液、防凝剂的供应工作。四是及时清除站内积雪,落实好防冻、防滑措施,确保进站车辆快进快出,缩短顾客等候时间。 (牡丹江销售 高荣)