中石化森美“优质服务月”硕果累累
作者:范协建 张逵
2015年05月13日 来源:中国石化新闻网 浏览量:
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2015年是中石化开展“优质服务月”的第10个年头。四月份以来,中石化森美公司领导高度重视,要求切实把开展加油站“优质服务月”活动作为展示并提升企业品牌形象的重要措施来抓,活动高潮迭起,硕果累累。
2015年是中石化开展“优质服务月”的第10个年头。四月份以来,中石化森美公司领导高度重视,要求切实把开展加油站“优质服务月”活动作为展示并提升企业品牌形象的重要措施来抓,活动高潮迭起,硕果累累。
今年的优质服务月活动中,福州石油:因地制宜地改善加油站消费环境,开展特色增值服务。将开展车e族APP、“油非互动”列为活动重点,各加油站做好员工的培训工作,确保员工熟悉“车e族”APP的功能和兑换商品的流程;将推广话述和携带宣传卡作为班前班后会的重要内容加以认真落实。厦门石油:丰富手段提升体验。积极梳理加油站进站指示牌,并加注“中石化往前**米”等显目字样,在加油加气站现场优化加油、加气通道标识,用隔离物隔离开加油、加气通道,避免车辆排错队、插队等,优化加油效率,提升客户体验。漳州石油:号召青年团员发挥表率作用,开展“优质服务您满意,青年团员我先行”活动。活动将紧紧围绕青年文明号“一流管理、一流服务、一流人才、一流业绩”的要求结合起来,各级青年团员应充分发挥自身的职能和优势,全面提高服务水平。各团支部通过组建学雷锋小组、学雷锋服务队等形式,走到群众中去,亮出共青团的旗帜,开展便民利民惠民服务;青年文明号加油站通过号队联建,服务重点工程,广泛开展青年文明号为结对青年突击队送服务、送温暖,弘扬雷锋精神。三明石油:着力拓展服务,赢得客户满意,一是完善加油站服务功能,在6项基本服务基础上,因地制宜开展特色服务,如:提供问津指路、车辆加水、洗车、代缴罚单、“司机之家”等。二是积极推广“车e族”APP,做好现场宣传和推介工作,方便客户消费。三是主动介绍加油站生鲜熟食、免费道路救援和近期开展的“油非互促”营销活动等增值服务。龙岩石油:积极拓展库出业务。加油站充分发挥地缘优势及人缘优势,对客户以诚相待,站在客户的角度为客户着想,将客户的利益最大化,尽量满足客户的合理需求;给客户提供诸如价格走势、油品合理存储时间等相关知识以及结合客户用油情况安排单次购油数量等贴心服务。将客户的事当成自己的事来看待,客户也就能够感受到你的诚意,进而将双方的“买卖”关系,变成了更加和谐的“朋友”关系。
据了解,优质服务月活动期间,该公司不仅大幅提升了油品的零售量与非油品的营收,企业品牌形象得到展示,而且进一步提高了加油站员工的思想认识,员工的笑脸多了,文明用语多了,改进了过去不健全、不规范的服务方式及方法,切实提升了员工的服务意识、服务水平和客户满意度,优质服务月活动推动了加油站的整体服务水平上了一个新的台阶。
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