编者按:由于城市发展、乡村建设、绿化覆盖等原因,现在有很多加油站被“淹没”在绿化带、建筑中、街巷里,客户不易发现。车辆稍不注意,一脚油门就跑过了,等缓过神儿已经跑出很远,懒于调头,便奔下个站。外地车不熟悉环境,压根找不到加油站,严重影响销量。对此,你有何妙招,让“酒香飘出深巷子”?
连线案例之一
“亮化工程”提量增效
山东潍坊销售分公司调整策略、精心谋划,实施“两步走”对策,化解加油站不明显的难题。新开业站一步到位,无论是收购站还是租赁站,凡没有标识或标识不全的,由原业主帮助协调,在适当位置竖起醒目的10米立柱灯箱,保证开业前亮起来。被绿化带遮挡严重的31座加油站,按照山东销售下发的《加油站道路指示牌设立、使用指导意见(暂行)》的要求,从潍坊具备施工能力的企业中精选3家,由中标企业受理加油站交通指示牌的制作、施工、安装、维护等各项工作。潍坊销售95站于2013年12月31日开业,当时已安装立柱灯箱。这座站被绿化带深深遮挡,陷于“犹抱琵琶半遮面”的窘境。这座站在路口前30米处竖一块加油站交通指示牌后,日进站车辆由180台次升至300台次,日销量比今年年初翻了一倍。
案例启示:从小处入手解提量难题,对症下药,立起一块牌,露出一座站,不花大钱、不费大事,立见功效,促进质量效益不断提升。
(潍坊销售分公司 张梅)
连线案例之二
加油站要量更要“亮”
辽宁阜新销售分公司中华路加油站地处阜新市中心繁华地段,是一座万吨级加油站,白天繁华的市中心车来车往,进站加油车辆很多,可到了晚上,加油站在黑暗里很不显眼,进站车辆寥寥无几。
今年7月,中华路加油站结合实际情况,实施加油站夜间亮化工程,在加油站立柱、墙体上将原来的广告位改成带有LED光源的广告牌,使加油站亮堂起来,进站加油的车辆也越来越多。今年7月至9月,中华路加油站不仅使汽柴油效量有所增长,而且便利店夜间销售量比去年同期增长10%。
案例启示:面对日趋激烈的竞争,加油站员工要自觉树立“酒香也怕巷子深”的观念,精心打造全天候服务的销售终端,仔细揣摩客户消费习惯,不仅要在“油”字上下功夫,而且要在“亮”上做文章,从而不断增强加油站的市场竞争力。
(辽宁销售公司 范淼)
连线案例之三
好印象要留顾客心中
黑龙江黑河销售分公司长城加油站被楼房包围,但每天来这加油的车辆很多,年销量始终保持在3000多吨。这是怎么回事?
长城加油站将遮挡的不合理建筑拆除,如花池、隔离带等,通过广告宣传,悬挂鲜艳彩旗,在距离加油站500米处,挂上巨大醒目的广告牌,清楚标明前方有加油站,注明价格、品号和优惠措施。站外罩棚上还有醒目的条幅以此来吸引顾客。
更重要的是,长城加油站通过热情周到的服务,使很多私家车、出租车宁可舍近求远也来这里加油。站上员工与用户交朋友。几个运输车队和客运站的负责人都是站经理的“铁哥们”,所以他们对长城加油站有特殊偏爱,车队用油时首先想到的就是长城加油站。
案例启示: 不仅采取亮化等办法使加油站更醒目,而且要通过提高服务质量和与大用户交朋友等办法,让加油站的“脸”露在客户心中,更会产生好效果。
(黑龙江销售公司 乔华 程玉隽)
连线建议之一
要善于发挥科技作用
现在很多车辆装载GPS导航仪。如果在导航仪系统内将加油站的地理位置信息及时更新,那么客户就可以按照导航仪找到加油站。吉林四平销售分公司利用APP终端加油站地图维护系统,将位于国道、省道沿线和乡镇深处的加油站地理坐标重新进行精确定位。定位后,将加油站地理位置的经纬度、油价等信息输入后台进行更新,最大限度发挥科技作用。 (四平销售分公司 王今强)
连线建议之二
好服务成就好名声
一般情况下,“淹没”在绿化带、建筑群、街巷里的加油站,主要服务对象就是附近的机关、厂矿和居民。如果不是紧急状况,外地车即使知道地点,也大多不会进去。因此,笔者认为,工程浩大的“露脸工程”完全没有必要。只要做好服务,使流动客户成为忠诚客户,客户就会口耳相传,加油站自然就美名远扬了。 (榆林销售分公司 栾世宏)