加油站连线：如何唤醒“睡眠卡”？

　　连线案例之一

　　副卡押金制 旧卡能续用

　　某车队长期在潍坊第40站加油，每月办80张副卡，两次充值。单位副卡越来越多，有些卡难免成为“死卡”，白白浪费每张卡6元的工本费。加油站启动“旧卡续用”程序，车队办理加油卡时，每张副卡收司机100元押金，卡内余额用完，由车队办理充值，确定不用的交回原卡，返回押金，保证副卡循环使用。仅这一个车队，全年减少办理新卡720张，节省工本费4320元。（山东销售潍坊分公司 张梅）

　　连线案例之二

　　短信多提醒 抽奖促激励

　　梧州分公司从今年年初开始，成功“唤醒”3556张“睡眠卡”。一是短信提醒。对“睡眠卡”客户发送短信，客户凭短信到站激活加油卡，可获得小礼品一份，并参与抽奖活动。二是促销宣传。对IC卡使用过程中出现的问题差异化营销有劲头，差异化服务有准头。答疑解惑，不断加深客户对IC卡的了解和认识。三是激励员工。对员工回收不记名卡或引导客户成功激活“睡眠卡”进行奖励，提高员工积极性。

　　（广西销售梧州分公司 郭思莹）

　　连线建议一

　　分类找原因 对症开处方

　　医院式体检服务：从管理和服务上找出症结，分门别类诊断“病因”，对症下药；宾馆式叫醒服务：采取电话联系、短信提醒、上门拜访等方式，温馨提醒重新恢复业务与信任关系；家庭式保姆服务：运用卡系统，及时跟踪服务客户，谁发卡谁负责维护，减少“睡眠卡”数量。（山东销售枣庄分公司 冯勇）

　　连线建议之二

　　加强售后服务 畅通信息交流

　　加油站要提高加油IC卡发卡质量，减少“睡眠卡”的出现，关键要做好售后服务。一要跟踪新客户的用卡情况，及时了解顾客使用过程中出现的问题。二要及时为顾客解决密码修改、挂失、补办等问题。三要巧妙提醒持卡人，通过积分换礼品等活动，将各类优惠信息传递给顾客。

　　（辽宁销售锦州分公司 张来生）