中国石化一站式服务亮相扬子

　　“以前要跑好几个地方，现在是一站式服务，全搞定！”客户张先生对扬子石化的一站式服务赞不绝口。为了方便客户，今年4月中旬，扬子石化将化工销售、炼油销售、华东成品油、中航油等四个驻厂办与该公司生产经营部集中办公，并设立一站式服务大厅，方便客户，提高效率，扬子石化也因此成为中石化炼化企业首家实施一站式服务的企业。

　　针对各销售公司驻厂办比较分散、产销衔接不快捷的实际情况，为了提升客户服务水平，从去年开始，扬子石化着手改进产销衔接机制，将该公司生产经营部大楼专门辟出两个楼层进行装修整治，一楼设计为一站式服务大厅，并设有专门的客户休息室；三楼则是各驻厂办集中办公区，其他楼层则为生产经营部等扬子石化相关管理部门。

　　“扬子石化所有的化工产品全在这儿，液体的、固体的，有机的、塑料的，铁路的、水路的，全部集中在这儿，不用再跑好几个地方了，办事效率高了，时间也省了！”谈起一站式服务，来自苏州的客户曹师傅赞不绝口。

　　在客户休息室内，几位客户和承运商正悠闲地看着电视，喝着茶水。“这的条件真好，不仅有电视看，有水喝，还给我们专门配置了一台内部电话，方便联系；这里还能上网查询订单情况。”承运商朱师傅正在《中石化化工销售提货管理系统》自动查询机上，查询自己的订单，“你看，订单量、订单号、产品名称、开单日期、送达地址、有效期，一目了然！”

　　朱师傅介绍，通过查询机能够及时了解订单情况，提高配送效率，尤其是方便小订单配送，配载效率大大提高，“你看，这有5吨的、10吨的几个小订单，能够拼成一车发货。”客户休息室内，两台崭新的《中石化化工销售提货管理系统》自动查询机；一部内线电话，还有打印机、饮水机、液晶电视、休息用的桌椅等，设施齐全，干净整洁；服务大厅内，客户办事井然有序。

　　方便的不仅是客户，还有工作人员。中石化化工销售华东分公司驻扬子办事处主任梁燕萍说，“我们和扬子石化的生产经营部沟通对接更方便，也更紧密了；我们每天都要去参加扬子石化的生产调度会，及时了解生产信息，现在每天去开会，也方便多了。”该公司代表处还专门制定了《化销扬子驻厂办节假日值班表》标牌，放在一楼门厅前台，值班人员名称、电话、手机等信息一应俱全，方便客户联系。

　　“这是我见到的最好的代表处了！”4月16日参观了新的集中办公区和服务大厅后，中石化炼油销售公司总经理胡伟庆向扬子石化表示感谢，感谢扬子石化对炼销公司的大力支持，他表示，炼油公司将携手扬子，全力以赴以更好的销售业绩反馈扬子石化。