中国石化报推出【记者走基层·销售企业一线行】专栏

　　开栏的话：

    今年，油品销售板块结合正在开展的从严管理年活动，以“打造人民满意窗口”为己任，加强生产经营管理，提升服务能力和水平。中国石化报记者深入部分油品销售企业一线采访，推出《记者走基层·销售企业一线行》专栏，报道各企业在加强管理、开拓市场、提升服务方面的做法，敬请关注。

　　送服务解外地客户之忧

　　清明小长假结束后，客户吕敏带着一些春笋、南瓜干，来到安徽滁州石油全椒南屏大道加油站，“这是我们江西的特产，请全站员工品尝，感谢你们的优质服务”。

　　“这个我们不能收！”站长张万琴连忙谢绝。

　　原来，今年初吕敏初次到全椒了解市场时到该站加油，而为他加油的正巧是替员工代班的张万琴。

　　“我是江西上饶人，在全椒开了一家公司，主要从事煤矿开采运输行业，有20多辆二手铲车、挖掘机、推土机和运输车，近段时间正在办理过户和证照手续。”

　　“吕总，您是外地人，如果有什么需要尽管开口，我们一定尽力而为。”

　　拿到客户名片后，张万琴每天通过手机短信向其发送天气预报、油品价格变动等信息。几天后，她接到吕敏的电话：“张站长，明天我们开始动工，车辆定点在你站加油，每月8万元油费。”3月27日，客户又打来电话：“公司挖掘机出了故障，你在县城有熟悉的维修厂吗？”张站长马上将维修厂师傅电话发给他。一来二去，吕敏与加油站关系越来越密切，于是就有了开头一幕。

　　送服务、送货上门是该站的特色。前几天，员工李云无意间说起准备在3公里外的一个楼盘买房，张万琴听后立即前往考察。看到楼盘位置好、排队取号的人多，她表明身份后问售楼人员是否需要矿泉水、饮料等，售楼部经理说：“我们正发愁呢！饮用水准备不够，又没人手去买，给我们送5箱矿泉水。”10分钟后，矿泉水就送到。经理竖起大拇指说：“我们要向石化员工学习优质服务和贴心服务的销售技巧！”

    居民动嘴，我们跑腿

　　“曹大爷您怎么亲自来啦，不是说好一个电话，我们送货到家吗？”安徽滁州石油凤阳路加油站站长徐庭超看见附近小区老顾客进站，忙亲切招呼道。

　　“我儿子知道昨天是你把大米和花生油送到5楼的，还一直夸呢。”老人说。

　　28岁的徐庭超个子高、长得帅、说话快，是滁州石油最年轻的站长，获得2012年销售企业“为民服务创先争优”活动优秀服务标兵称号。他所在的凤阳路加油站位于市区，附近有沃尔玛等大型超市4家。

　　“灌篮固然把握性大，但远投辐射面更广。”爱好篮球的徐庭超结合附近住宅小区多、企业多的区位优势，尝试将便利店商品“远投”至社区、企事业单位，通过张贴告示、发放名片等形式，在送货上门服务方面花力气、下功夫。

　　凤阳路加油站附近有一家大型电器公司，他们的食堂每月需要大米500多公斤、食用油若干，原先都从个体粮油店购买。徐庭超开动脑筋，从这家公司在加油站定点加油的几辆车入手，细化用油管理措施，逐渐赢得信任。他进一步开展联合营销，承诺随时送货上门，终于成功拿下订单。

　　“第一次送货还遇到个小麻烦，食堂在4楼，没有电梯，我们爬了8趟楼，才把30袋大米和几桶油送完。不过，这也给客户留下了好印象。”徐庭超说，“居民动嘴，我们跑腿。即使只是一袋盐，只要居民有需要，我们就给免费送。”

　　凭借着“跑腿精神”，凤阳路加油站致力做老百姓身边的“免费快递员”，2013年非油品完成目标任务的412%，从而迈入百万元便利店行列。

　　加油“翼支付”引领市场

　　4月9日，记者来到安徽石油合肥振动加油站采访，正好碰到前来加油的王女士。她来到便利店柜台前，将手机在刷卡机上轻轻一放，两联小票随即打出，签好字的同时，消费提醒短信也随即抵达手机。

　　不用找零，比刷信用卡还快，而让王女士最开心的是实实在在的返利。

　　2012年4月，合肥石油与中国电信合肥分公司联合开展“翼支付”活动，消费者持天翼手机，在合肥石油加油站加油，可享受每升0.35元的优惠，每月上线800元。

　　“800元正好是我一个月加油费用，每升返利3毛5，挺划算的。我周围很多人办理了这一业务。”王女士算了笔小账。

　　记者初步计算，在20分钟内该站就有4位车主使用“翼支付”加油。

　　“开展该项业务以来，我们的手机用户数量大幅增长。”中国电信合肥分公司运营中心经理曹红说，双方合作在让利于民的同时，有效提升了企业竞争能力。

　　“两年前我们合作开展加油手机支付活动，还是很有前瞻性的。市场瞬息万变，只有不断研究市场、研究客户，大胆创新，才能引领市场。”合肥石油副经理吴彦刚表示。

　　如今，一些保险公司和商业银行也看中了这一合作平台，要求加入合作框架并提供不同额度返利，所有返利可累计并最终通过中国石化加油卡兑现，车主加油将能享受更多优惠。

    一块挡板挡隐患

　　4月9日，记者来到合肥石油油库采访。在发油平台，一块一米见方的白色挡板引人注目。

　　油罐车驾驶员将车开到指定位置后，油库安全员将白色挡板推到车前，驾驶员下车，把车钥匙挂到挡板的挂钩上，然后按程序开始装油。

　　装完油，驾驶员来到挡板取回钥匙，推开挡板，并习惯性地回头看了一眼，跳上驾驶室，开车离开。

　　驾驶员说，他回头看鹤管是否复位、梯子是否复位、静电接地夹是否复位。而这一切，也都在油库安全员的视野中。此时，记者才明白挡板上“取钥匙前请检查设备是否复位”几个字的含义。

　　“这么做，能够防止驾驶员在设备没有复位的情况下，误操作启动汽车。”合肥石油负责人游建芳介绍，油库有两位专职的安全员负责检查这些工作，但不排除发油高峰时安全员忙不过来没有看到。增设一块挡板，等于上了“双保险”，能够彻底地把安全隐患挡在外面。

　　这块挡板也受到油库工作人员和驾驶员的欢迎。油库主任说，合肥油库是安徽省最大的油库，去年吞吐量达260万吨，高峰期安全员检查压力很大，可能会顾此失彼，有了这块挡板就好多了。

　　驾驶员小王开油罐车已经有7个年头。他说，干这行不怕慢，就怕出事故，公家个人都受损失，有了挡板的提醒，自己的安全弦始终紧绷着。