全国首份地方《太阳能热水系统售后服务规范》发布

昆明很多楼顶布满太阳能热水器 摄影：黄兴能

　　日前，由云南省电子工业行业协会、云南省太阳能产业联盟共同起草的《太阳能热水系统售后服务规范》，经过国家质检总局备案，作为我省太阳能行业地方标准正式发布实施。这是我国首部专门针对太阳能热水系统售后服务规范的地方标准。
　　现状 小作坊式企业搅乱市场
　　“云南可利用的太阳能资源的丰富程度，在全国都名列前茅。”云南省太阳能产业联盟副理事长、专家委员会主任涂济民表示，在昆明登高一望，很多楼顶都布满了太阳能热水器，据不完全统计，其使用率目前高达约30%。
　　涂济民介绍，通常情况下，太阳能热水器的使用年限为10至15年，不少消费者在购买产品时，都会得到“免费保修5年，甚至10年的承诺”，“但事实上，部分消费者在产品出问题之后根本找不到售后方”。碰到这一情况，通常都是遇到了非正规的、贴牌组装的小作坊式销售商，这些产品的使用寿命大概要缩短一半。
　　去年12月至今年1月，云南部分地区受到强冷空气影响，普降中到大雪，很多在平时尚能正常使用的劣质太阳能热水器，寒潮之下则普遍出现问题。“水管、阀门、水泵，甚至不少产品的真空管也被冻坏。”涂济民表示。寒潮过后，云南省太阳能产业联盟从下属部分企业统计后得到的大概数字是：冰冻期间，全省约有两万多套太阳能热水设备被冻坏。然而，小作坊式的售后队伍，给消费者在使用太阳能热水器的过程中，带来了很大的不便和损失。涂济民说，质量不过关的太阳能热水器，最容易出现的问题在阀门和管道，进出水性能经常会受到影响。这一故障的排除和维修在技术上十分简单，一般热水器在保修期内，是免费保修，过了保修期的话，也是一般不到50元就能修好，但非专业维修人员的收费甚至高达100元以上。
　　应对 出台地方标准规范市场
　　据介绍，这份名为《太阳能热水系统售后服务规范》的地方标准，从2011年4月开始，由省电子工业行业协会和云南省太阳能产业联盟组织起草，于2013年12月通过国家质检总局的备案并正式发布实施，期间历时约3年时间。这期间，云南太阳能的售后服务市场更加混乱。“整体的售后服务市场‘混乱不堪’。”涂济民表示，安装制造的小作坊丛生，直接导致了售后服务的小作坊化。
　　而新公布的地方标准，从保修范围和时间、售后人员资质、服务流程和服务监督等方面，都做了详细的规定。如售后人员必须取得“太阳能利用工”等相应的资质证书，服务流程上规定企业应在接到报修后48小时之内上门处理等。此外，对于维修中容易产生纠纷的责任范围，也有相应的规范条款。（记者 曹婕）