油品销售企业：为客户提供优质便捷服务

    党的群众路线教育实践活动开展以来，油品销售企业直接面向消费者征求意见和建议，持续深化“为民服务创先争优”长效机制建设

　　“汪站长，又要麻烦你们了！”家住浙江杭州信义坊小区的金大娘，米面等生活用品用完了，首先想到的就是给附近的杭州石油莫干山路加油站打电话。自从开展“为民服务创先争优”活动以来，该站始终坚持非油品免费送货上门。如今，金大娘逢人就做“广告”：“买米面，到莫干山路加油站便利店，比超市方便多了。”

　　在建设人民满意、世界一流的过程中，中国石化油品销售企业建立完善“为民服务创先争优”长效机制，努力提升客户满意度。今年以来，结合开展党的群众路线教育实践活动，油品销售企业依靠诚信服务、规范服务、绿色服务、精细服务、增值服务等一系列有针对性的措施，让客户切实感受到加油站的变化，调查问卷的满意率也始终保持在95%以上。

　　现在，遍布全国的中国石化3万多座加油站，每天为2000多万客户提供高品质的油品和非油品服务。努力满足客户要求，提供优质便捷服务，是中国石化持之以恒的追求。

　　两万多座市区站提供8项以上便民服务

　　“每次油罐车卸油时，进站加油都很不方便。”出租车司机王先生的抱怨，北京石油左家庄加油站站长刘劲松记在心上，积极向公司提出了卸油口延后5米远离加油机的建议。一番改造后，不仅来加油的客户笑脸多了，加油站日均销量也从改造前的64.8吨提升至74.5吨。

　　油品销售企业广开言路，通过客服热线、调查问卷、随机访问等方式，积极征求消费者意见建议。今年以来，累计收集各类意见建议上万条，内容涵盖提升油品质量、改善消费环境、完善服务功能等多个方面。

　　客户的意见和建议很快落到了实处。山东临沂石油第88站地处交通要道，过往长途车司机经常喊累，站长韩利伟在便利店内设立缓解驾乘疲劳区，不仅24小时供应热水，还免费提供风油精等物品。广西南宁石油了解到客户排队等候办理业务时有阅读报刊的愿望，便将报刊栏、便民雨伞等便民服务项目引入营业厅。目前，中国石化超过两万座市区加油站可为客户提供8项以上的便民服务。

　　加油站平均每天接到客户求助2.8次

　　作为中国石化主要的服务窗口，油品销售企业除了确保油品供应外，还积极主动承担社会责任。

　　天津石油城关加油站在得知宝坻区博爱学校的残疾孩子学习生活困难后，自发捐款5000多元为他们添置学习、生活用品。深冬寒夜，马师傅的汽车抛锚在路上，河北邯郸石油第16加油站不仅连夜帮忙修理好汽车，还为他送上热饭热水。在全国，中国石化加油站平均每天接到客户求助2.8次，加油站员工都会尽力帮助，将爱和温暖传递下去。

　　面对急难险重的任务，中国石化更是全力以赴。4月20日，四川雅安发生7级地震。在震区芦山、宝兴一线，中国石化在没有加油站点的情况下，紧急调配两辆移动式加油车，冒着余震、滚石的危险，满载1.44万升柴油深入震中区域，保证抗灾用油，受到地方政府和人民群众的好评。

　　基层员工的劳动强度大幅降低

　　在湖南石油昭山（京港澳）加油站，员工冬天有棉衣、耳罩，夏天有凉茶、花露水，上下班也都有车辆定点接送。

　　今年以来，油品销售企业坚持下基层、联系点等制度，各级领导干部每月至少下基层一次，每年至少安排一次联系点驻点调研，每次调研2~3天。领导干部来到加油站、油库、管道、营业室等基层一线，广泛听取一线员工的心声。此外，他们通过员工来信、OA建议平台、微博等渠道，面向干部员工征集意见建议。

　　福建石油了解基层工作情况后，在加油站添置了洗衣机、电冰箱、热水器等电器，基层员工的生活条件得到进一步改善。

广西石油采纳员工建议，积极推进自助加油和优化排班工作，大大降低了基层员工的劳动强度，零售量同比增加13%。

　　企业关心员工的工作和生活，一线员工有着切身感受。“中国石化加油站就是我的依靠、我的家，我唯有爱岗敬业回报它。”昭山加油站员工李晋说。