北京：小区物业代管平房院

    本周，30多年来一直没有物业的西城陶然亭街道黑窑厂西里小区，家家户户收到一份“物业服务清单”。上面列着8家周边的物业公司，每家的联系方式、能提供的具体服务内容、收费多少，写得一清二楚。不仅黑窑厂，红土店社区的平房院、龙泉社区的老楼……整个陶然亭没有物业的区域，都陆续收到了这份清单。
　　这是街道破解老城区服务缺位想出的新招儿：聘请辖区现有的物业公司，进街巷、钻胡同，代管无物业的平房院、老小区。
　　友邻上门居民安心
　　昨天一早，黑窑厂西里小区居民黄河家，老化的水管线路又出了毛病。“以往，家里修个门窗、换个管线，老得四处找人。市面上打游击的修理工倒是多，但不知根知底儿，咱不放心。”黄河说。
　　如今不用再头疼了。打开“物业服务清单”，旁边四平园小区的龙基物业公司、对门写字楼的网信物业公司、相邻的龙泉社区的永庆物业公司……8家单位赫然在列。“都是家附近抬头不见低头见的单位，跟老街坊一样。他们上门，我放心。”黄河说。
　　菜单上还分门别类写着各家能提供的服务项目，多则27种、少则两三种，从更换开关、灯泡到清理地漏、疏通管线，不一而足。
　　黄河相中了离家最近的网信物业公司。一个电话拨过去，6分钟后，维修师傅裴国范、刘桂强就挎着工具箱按响了门铃。裴师傅已干了15年物业，老楼、新楼、四合院的给排水、电路、管线，全都轻车熟路。
　　一番检查后，两位师傅利索地拆下阀门龙头、疏通了上水管线，并更换了新龙头。一刻钟不到，管线就修好了。
　　街道给补贴收费低一半
　　陶然亭街道共8个社区，每个都有无物业的平房院或老小区，总共涉及居民5080户、12891人。谁来服务他们？专门再配物业，利薄，无人肯干。“地区还有不少高档小区、写字楼，它们的物业公司有实力、有技术，而且距离近。于是，我们想到吸纳这些单位来代管。”陶然亭街道工委书记王效农向记者介绍说。
　　可是伺候惯了高档楼宇的物业公司，不差名气、不差钱，愿不愿意捎带手管起这摊子事呢？
　　街道工作人员心里也没底。去年，陶然亭成立了大工委，将辖区各企业的党委组织聚在了一起。借助这一平台，今年夏天开始，街道将辖区29家物业公司拉到一块，反复探讨代管的事。
　　虽是代管，但服务质量不能打折扣，上门要迅速，最重要的是收费要尽可能低廉。一番商讨下来，8家企业觉得自身有余力，可以胜任。
　　到本月，物业代管终于试点推行开来。住户们纷纷接到了收费标准，像黄河家通水管更换龙头，只要5元，其他诸如换灯泡、换洗衣机排水管也都只要5到10元。类似的项目各家物业收费略有入出，居民可择优选择。所有项目中最贵的，如用疏通机通下水道，也不过收50元。平均下来，要比旁边市场上的价格低一半。
　　8家物业中的永庆公司，还是居家养老社区服务会员单位，他们上门服务，还可以按照相关规定在低偿收费基础上再打5折，每月街道再按照服务情况给予这些单位补贴。
　　为了形成良性循环，不让物业因为“兼职”而亏本，街道将在年底按居民的反馈情况，对服务优秀的单位进行奖励。
　　公共维修大伙拍板
　　家中维修自己选物业，走廊、门道等公共地带的维修怎么办？
　　陶然亭街道在8个社区中都建立了“网格议事会”。相邻的几户人家按照利益共同体组成一个网格。公共维修选哪家物业，就靠网格里的大伙儿聚在一起，公开讨论，费用均摊。
　　物业公司每次服务完，住户都要签字，写下满意与否。因此，谁家哪方面有专长，住户们心里门儿清。公共维修推选物业时，这就是最好的依据。
　　黑窑厂西里小区，楼下拐角处没路灯，每到晚上黑灯瞎火，居民走道儿都发憷。居委会刚刚协调有关部门，在这儿装了照明灯，可后续的维修一直没着落。本周，代管物业上岗了。“带电的活儿，社区工作者自己不敢弄，也不会弄。有了他们，我们就一百个放心了。”居委会工作人员王红说，小区公共地带，带电作业的工程还有不少，通过街道城建科推荐，他们已物色好了几家擅长水电修理的物业，需要的时候可以马上提供，让居民们挑选。