浙江销售衢州龙北加油站：心中想着客户 眼睛盯着市场

　　8月以来，高温肆虐。8月16日一大早，浙江销售衢州龙北加油站经理姜建华煮好一大锅绿豆汤，免费提供给加油客户饮用，让客户感受到夏日里的清凉。刚忙完这件事，他马不停蹄地往车子后备厢里装矿泉水、西瓜、藿香正气丸等，和员工一起前往大客户单位拜访，为客户送“清凉”。

　　小小的一碗绿豆汤，让一家实业有限公司车队的负责人颇为感动。他拍了拍姜建华的肩膀说：“在这样的高温天气里，你们的这一碗绿豆汤，就像一场及时雨，让我们感受到了真正的贴心服务。长期以来，你们的油品质量有保障，服务细致周到；每次加油时，加油员总是笑脸相迎，快速高效地完成服务。我们会一直选择中国石油，这是毫无疑问的。”

　　龙北站地处杭金衢高速龙游段的出口处。多年以来，姜建华与员工们并肩拓展市场、合力开发客户，详细了解周边10公里内所有客户，锁定包括物流、厂矿、医院、学校、社区等在内的目标群体，将潜在客户发展成头回客，将流动客户变为忠诚客户，让团体客户通过办卡升级成会员客户。2023年，这个站的油品销量突破1万吨大关，同比增长37%，成为中国石油在浙江西部地区的首座万吨站。

　　回想起一年前，站前道路拓宽改造，3个月封闭施工。那段时间压力非常大，车辆无法进站加油，姜建华心里万分着急。办法总比困难多。姜建华详细分析认为，要让客户进站必须快速开辟一条特殊通道，同时一定要在品牌、服务上下功夫。说干就干，他马上找到园区负责人。经过反复沟通，对方终于同意加油站借用站旁的机耕路，让加油车辆出入。姜建华和员工及时打电话通知客户，通过微信朋友圈发布消息，组织人员外出分发宣传材料，介绍加油优惠举措。一时间，忠诚客户纷纷绕道前来加油，加油站油品销量出现了新增长。

　　急客户所急，想客户所需。2023年12月的一天，姜建华接到建筑公司董经理电话：“项目需要24小时连续浇筑施工，现在即将断油，请提供帮助。”姜建华果断地回答：“请您放心，我们全力做好服务！”挂断电话，他立即联系公司办理相关手续，第一时间将油送到工地，解了燃眉之急。董经理握着姜建华的手感慨地说：“打一个电话，你们就把油送到，保证了我们的正常施工，实在是太感谢了！一旦断油，我们整个项目施工会前功尽弃，那损失可就太大了。姜经理的服务让我们真心感动！”3天后，董经理将另外2个工地的用油采购点也转到了龙北加油站。

　　今年以来，加油站升级营销策略。姜建华带头加大客户开发力度，精心开展“天天惠开团加油打折”“急客通道+位效提升”“加高标号汽油赠礼”等活动。同时，加油站24小时提供热水服务，加油免费洗车，提供免费的快递接收存放业务，非油商品免费配送到家，等等，以此“拓客、引客、锁客”。1至7月，龙北站利用软件增加会员600个、增加1吨以上汽油用户25家。

　　客户的肯定，让姜建华和龙北站的员工深受鼓舞。他们深知，客户满意是加油站量效双增的生命线。姜建华表示：“客户的支持和信任是我们前行的动力。我们会从加油操作规范到便利店的商品陈列，从员工的微笑服务到开口营销，从扩大‘惠开团’影响力到‘急客通道’成效提升，从客户开发到会员制营销等方面，提供更多优质、高效的服务。”