山东销售临沂分公司多举措提升员工技能水平 “望闻问切”找不足补短板

　　（记者王彬）“推荐加油卡时，如果看到客户开的车印有公司字样，就及时推荐单位卡优惠，这样成功率就更高些。”11月6日下午，山东销售临沂分公司沂河路加油站经理化春鹏在加油现场，对员工朱芳芳就如何提高办卡率进行现场帮带。

　　临沂分公司通过多种措施提升员工技能，不断提升基层队伍管理水平，促进提质增效。今年年初以来，临沂分公司依托集团公司先进典型“沂蒙姐妹”青年志愿服务队，在市场营销、客户开发、加油站管理等方面提升员工技能水平。服务队带头人“沂蒙六姐妹”——6位站经理先后培养值班长、岗位能手9人。同时，临沂分公司组建成立“铁人先锋义工队”和“党建积极分子”两支队伍，建立“学习先进、对标先进”的机制，做好梯队建设，促进员工成长。

　　6月份以来，临沂分公司通过“望闻问切”的举措，以现场发现问题、及时帮扶提升相结合的方式，把员工技能提上来。“望”，临沂分公司借助片区党支部技能帮扶小团队，每周定期到指定加油站现场观察或者通过监控观察，发现员工在现场服务过程中的不足。“闻”，班组员工之间听到有未抓住商品卖点的话术或发现班组员工工作中的其他问题时，及时进行互促互帮。“问”，则是利用班后会时间，以座谈的形式询问员工在技能提升中遇到的问题。同时让员工针对岗位技能培训、管理等工作提意见。“切”，则是定期对员工工作中普遍存在的不足，通过下站帮扶、“师带徒”等方式集中培训，帮助员工补齐技能短板。

　　临沂分公司还以片区党支部为单位，定期举办技能挑战赛，内容主要涉及加油卡推荐、非油商品销售、安全巡检等，让员工在比拼中查找不足，互促提升岗位能力。在班组层面，主要围绕非油指定商品，每周灵活选择2至3天开展班组内部的PK赛，围绕业绩进行日评比、周排名，并进行公示，从而激发员工的“比学赶超”意识，进一步提升基层员工整体技能水平。