广西石油多措并举破解零售扩销增量“瓶颈”

为充分调动员工扩销增量积极性，全力以赴打好打赢下半年“持续攻坚创效”战，广西石油结合公司实际，在全区范围内开展“8至10月零售扩销增量”行动，通过狠抓油站现场管理、开展针对性营销活动、制定奖惩激励政策，以“双行动”突破零售扩销增量“瓶颈”，为完成全年目标任务夯实增量基础。

狠抓油站现场管理，优化服务提“四率”。广西石油高度重视加油站现场管理，紧紧结合“服务提升年”工作要求和目标，对全区 1300多座站点员工进行优化排班，延长营业时间，实现24小时“不间断人工服务”；通过举办专题培训、专家到站指导，面向全区站点推广“边卸边发”的应用，最大程度缩短卸油期间的顾客等待时间，提高客户满意率；员工通过哨子引车、跑动服务，确保现场加油车道“绿灯常亮”，进一步提高车辆进站率和通过率； 提倡员工“开口营销”，结合当前开展的营销活动推介顾客“多加两升油”，从而提高加满率。

开展针对性营销，“靶向”施策锁客增量。结合暑期、中秋、国庆等节假日契机，以及北海、桂林等旅游城市特点，在全区精选200座站点开展“暑期嗨翻天 石化爱意浓”“加满油箱自驾游 开渔看海心荡悠”等针对性营销活动，“网状”铺开营销，“碎片式”锁定汽油零售销量。积极拓展乡镇农村、邻省边境站点的零售业务，通过开展“圩日营销”、专机加油优惠加油等营销活动，以直降优惠锁定柴油顾客。此外，与中国建行、中国电信等第三方进行合作，凝聚区地两级合力交叉营销，进一步增强客户粘性，促进非油“双增长”。

制定奖惩激励政策，激发员工干事创业活力。13家地市公司第一时间召开零售扩销增量启动会，强化员工“多加一升油、多卖一分钱、服务快一秒”的理念，号召员工树立坚定信心，扩销增量增收。针对加油站、片区管理员、客户经理等各版块，广西石油制定对应的考核和激励政策，以考核为导向，以奖惩为抓手，激励员工自觉行动争抢效益；下发并修订《广西广西石油神秘顾客检查考核实施细则》，用好神秘顾客检查“利器”，并结合督察队到站检查情况，变员工“要我扩销增量”为“我要扩销增量”，进一步激发员工干事创业活力。

（张荟）