湖南石油微信用户推广活动虽然起步晚、投入少,但是发展快、成效明显,历经一个月左右的时间,截至8月底,微信粉丝用户突破140万,日均增长量达到4万以上,从排名倒数实现强势“逆袭”,上升至全国前五。
一是加强组织领导。为加快推广微信公众号,深挖客户潜能,湖南石油领导班子高度重视,组织非油、零售、信息、财务等部门成立了微信推广领导小组,配备了专业运营小组。并组织推广小组全体成员到广东石油进行学习,积极借鉴兄弟单位先进经验,充分做好前期准备工作。
二是细分目标任务。根据自身情况,前期制定了“两个月破百万,年底破两百万”的目标任务,将任务落实到省市机关及库站人员,形成“人人头上有指标”的活动氛围;实施奖励兑现到个人的激励政策,激发全员微信推广的积极性。通过第一期活动,湖南石油提前完成自定目标任务。
三是时刻紧盯进度。建立分公司主要领导微信群,每日通报分析各地市关注、注册、绑卡数据及排名情况,督促各单位抓进度、找差距、学先进,保持工作的持续性。
四是强化督导落实。下发海报、胸牌等宣传材料,营造浓厚的活动氛围,吸引顾客关注;积极主动向成品油、营销等大客户进行推广,充分利用供应商等资源,扩大推广力度;组织人员下站进行督导检查,强化门店执行力度。
五是提升客户服务。加强后台客户运维服务,对微信后台客户提出的问题及投诉,安排专人及时回复,加强与顾客之间的交流,提升客户满意度。
六是发挥平台优势。下一步,湖南石油将着力提高“绑卡用户”数量,打造高质量的微信用户群。同时,将借助微信平台与供应商等开展线上营销活动,整合平台资源和客户资源,不断提升客户黏度。