一、问题的提出
早在上世纪末,中国石油和中国石化等企业参照国际石油界的有效管理模式,相继制定并全面实施了健康安全环境管理体系(HSE-MS),取得了成效。中国石油因此获“国家第一届安全生产科技成果一等奖”。2001年,中国石油股份有限公司(PetroChina)将质量管理体系(Q-MS)与HSE-MS整合,制定了一体化的QHSE-MS管理体系。作为公司的一项管理创新,2001年10月在世界石油大会上发布了论文,题为《QHSE-MSOfPetroChina》,受到关注。
接着,是企业内控体系的提出。这与总所周知的美国安然、世通、施乐等多个上市大公司会计丑闻被接连曝光直接相关。就此美国总统签署了《公众公司会计改革与投资者保护法案》,要求在美国上市的公司照此办理。作为在美上市的公司,中国石油和中国石化等企业按照中国证监会和国资委的明确要求,2004年2月起先后建立起内控体系,并着手内控体系与QHSE-MS的整合的试点工作。
在这前后,国家相继制定了《能源管理体系要求》(GB/T23331)、《测量管理体系》(GB/T19022—2003)和《企业法律风险管理指南》GB/T27914-2011)等等多个管理体系。从加强现代企业的管理来说,都是必不可少的。但是,同一个企业内部建立多套管理体系,执行上存在很多交叉和重复之处,这就面临新的更大范围的整合,将多套管理体系整合为一体化的管理平台,需要从公司的顶层进行全面设计。
多套管理体系整合为一体化的管理平台的根据,正是在于它们的同源性。上述几套管理体系,均源于1987年问世并已经产生深远影响的ISO9000质量管理体系。有其明显的相同和相似之处,但也有各自的差别。国内外各大石油公司结合自身情况,开始制定一体化的管理体系。
二、国内外石油大公司建立和完善一体化的管理平台情况
1、国外情况
壳牌公司——HSSE&SD体系,将HSSE(健康、安全、防恐和环境)与可持续发展(SD),实施一体化管理。
雪佛龙公司——OEMS(卓越经营管理系),对“安全、健康、环境、可靠性和效率”,实施一体化管理。
埃克森美孚公司——OIMS,即“安全操作与应急管理”一体化管理体系。
BP公司——OMS(运营管理体系),强调“企业的社会责任”。
2、国内情况
中国石油。将公司质量、测量(计量)、健康、安全、环保、财务内控、能源管理和法律风险管理等各个管理体系整合,暂定名为《集团公司管理规范一体化管理平台》,在试点中进一步完善和改进
中国石化。已着手建立公司集约型的基础工作一体化管理体系,在几个个地区公司开展试行,将各项基础工作的管理,包括党政工团的管理,均纳入了该一体化的管理体系。
三、我们的建言
中国石油石化企业建设一体化的管理平台(以下简称“管理平台”),是涉及公司顶层设计的创新大事。随着试点和信息化工作的深入进行,管理平台将逐步完善;在全公司有计划的全面推广后,必将带来企业上下管理的深刻变化。对此,我们充满期待,具体建议是:
1、即将发布的新版ISO9001-2015(目前为“CD稿”),显现了诸多的创新内容和方法。建议以此对管理平台进行全面的审视和完善。如前所述,其他几套管理体系,均源自1987年问世的ISO9000质量管理体系,该体系经历了1994、2000、2008年的三次修版,此次ISO9001-2015最新版的内容和方法有了重大创新。结合即将发布的新版标准ISO9001的创新内容和方法,建议对上述管理平台进行全面的审视和完善。主要在以下三个方面:
其一、新版标准将“产品和服务”取代了原体系中的“产品”。新增加的“服务”是个内涵极为宽泛的概念,上述的所有的管理,包括QHSSE、内控、能源管理等等,均可纳入其中。显然,新版标准中的“服务”概念,将对上述建设一体化的管理平台,起到重要的指导作用。
其二、新版标准主张“建立质量管理体系更多关注外部相关方”,这就是“为外部相关”的体系整合积极创造条件;
其三、在新标准的“附录SL”中对术语也作了相应的改变。例如,不再使用“质量手册”和“程序文件”这些令业外人士陌生的术语,这就增加了与外部相关方的相容性。
因此,我们建议,在建设上述一体化的管理平台的工作中,关注并运用新版ISO9001的这些变化。
2、在完善建立管理平台体系文件的过程中,建议采用自下而上的方法。体系文件的建立方法,有自上而下的,也有自下而上的。我认为,后者要困难些,但较符合基层实际,且能调动全体员工的参与和创造精神,建议采取后者。
中国石油海外勘探开发公司(CNODC)在实施HSE(HSSE)管理中,对一线员工提出“两页十条”的要求,即要求每位员工将所在岗位最可能发生的事故,依次写出“十条”,并提出切实可行的预防和应急措施,文字描述一般最长不超过A4纸“两页”;经讨论补充修改,被批准后执行。“两页十条”,读起来朗朗上口,记起来非常容易,应急时有备而动。这就是该公司来自一线员工之手的HSE(HSSE)岗位“作业计划书”,由此可溯及到同属该体系第三层次的“作业指导书”。CNODC的HSE体系多年来取得良好的业绩,源自自下而上联系实际的有效管理,建议建立公司一体化的管理平台的体系文件过程中,考虑上述方法。
3、在试点推广管理平台的工作中,建议“注重管理向主动预防的转变”。我们认为,我国对于生产安全事故一直奉行“四不放过”原则;但是,没有同时特别强调“教训共享”的现代管理理念,存在片面的问责文化。这与大庆会战中处理事故的思路存在很大的差异。1962年5月8日凌晨,大庆油田第一个投产的注水站——中一注水站,因管理不善酿成火灾,注水站全部被烧毁。这在当时是一个不小的事故。时任站领导同志,从发生火灾的当天起积极组织深查事故原因,寻找管理上的问题,和大家逐步加深总结出,是岗位责任八个方面的不落实所致。为此,大庆石油会战工委对“一把火烧出的问题”组织了大讨论。一把大火,烧出了岗位责任制,留在了大庆油田的史册上。
与此相反,片面的问责文化,致使当事人过度关注自己被追究的责任,常常失去彻底查明事故深层原因、全面总结教训的良机;继而发生事故瞒报、迟报问题,更不能将未遂事件主动报告,最终造成重复事故屡屡发生,甚至酿成重大恶性事故。CNODC在与Shell、BP等国际石油公司合作的过程中,联系大庆会战中传统的管理经验,注意学习对方的管理方式,加深了对“事故是一种宝贵的资源”、“未遂事件是潜在的最大危险”等科学思想的深刻认识,“注重管理向主动预防转变”。在CNODC的HSE(HSSE)的工作交流中,发生事故单位的由衷发言,常常启发了兄弟单位对自身问题的深刻思考,逐步形成了“同病”共治的积极局面。建议试点推广上述管理平台的工作中,将上述“注重管理向主动预防的转变”的有关内容纳入其中,这即包含我们石油工业长期凝结的传统经验,也包含国内外最新的企业管理方式。