编制应急预案,分析配送路线
营造温馨氛围,疏通沟通渠道
全国两会即将召开,北京销售公司开通绿色通道,全力做好油品供应和安全保障工作,以优质服务树立中国石油的良好形象。
北京销售有200座加油站地处京畿。每年全国两会召开之际,公司都把保供两会当成一项政治任务。今年2月25日,公司召开专题视频会进行安排,要求各单位牢固树立政治意识、责任意识和服务意识,以强服务、保供应、保安全、树形象为重点,采取刚性措施营造良好经营秩序。
为确保两会期间加油不断档,公司储备充足油品,加大油品检验次数,保质保量供应京城百姓用油。同时,编制应急配送预案,每天关注交通信息,会商分析配送路线,努力保障油库接卸和二次配送运转通畅,全力保障资源供应。
北京销售把每个顾客都当做VIP,为客户提供个性化服务,做到来有迎声、去有送语、微笑服务,为顾客营造快乐温馨的加油氛围。加油站设计对称停车位,员工主动引导车辆,保证顾客“快进、快加、快出”。这个公司还增设“拉卡拉”,以一站式服务方便顾客。两级机关95504客服专员24小时手机畅通,确保客户投诉及时得到处理。
北京销售对所属油库、加油站开展全面安全检查,有针对性地进行隐患排查,以检查促防范,以防范保安全。加油站严防死守,安全运行执行零报告制度;24小时干部值班,确保安全维稳防恐工作全过程受控。