加油站改造：中国石化形象更靓丽

改造后销量大增
　　王先生是云南一位私营企业的老板，由于离家近，他经常到昆明市北二环加油站加油。“这个站进行了大规模改造，和过去相比，的确变化很大，服务质量也较以前有很大提高。出门在外，我也愿意选择改造后的中国石化加油站了。”
　　昆明市北二环加油站作为中国石化在云南首座精品站，改造停业16天，于今年5月10日正式营业。当天销量达到21吨，基本达到改造前24吨的平均水平，随后销量逐渐上升，目前稳定在45吨的水平，是去年同期的两倍左右。
　　为什么改造后的加油站会出现这种情况？我们在昆明石油公司委托外单位所做的调查问卷中找到了答案。在100份对改造后的北二环加油站软硬件调查中，回收率达到99%，满意率100%。在该站的意见建议册上，记者看到一位消费者的留言：我是一名政府官员，由于工作原因去过很多国家，我觉得这个加油站的外观水平已经达到了国际一流，与BP公司的加油站外观水平不相上下，特别是细部的处理很精细，加油站的灯箱和广告牌能够做到横平竖直，很不容易，感谢中国石化创造出和谐优美的消费环境，为创建和谐社会所作出的贡献。
　　同样的情况还出现在广州番禺里仁洞加油站。据了解，在该地区方圆3公里的区域内，除了中国石化外，还有埃克森美孚、加德士各一座，中油BP的两座加油站，竞争相当激烈。即使在这种情况下，今年4月份改造完成的里仁洞加油站销量保持上升趋势。记者在广州石油公司的报表上看到，其增量主要来自汽油，尤其是高标号汽油。说明该加油站受到了附近白领阶层的青睐。一位顾客有感而发：“中国石化这样的加油站，不会惧怕市场开放后的外资加油站。在中国的土地上，就是要有这样的气势，这样的魄力。作为中国人，我也高兴。”
　　15亿元专项资金
　　改造加油站
　　据了解，中国石化集团成立以来，销售企业一直致力于加油站品牌形象建设工作，把主要精力放在加油站网络发展和基础管理上，建成了国内最大的零售网络，形成了中国石化的核心竞争力，中国石化加油站的油品和服务质量在国内加油站具有较好的品牌影响。但相对而言，对加油站视觉形象设计投入的精力和资金不足。
　　“加油站品牌建设是一个系统工程，除了成品油营销外，还包括企业经营理念、价值观念、网络分布、油品质量、员工服务、油站形象、非油品项目等多个方面。特别是在加油站视觉形象设计和非油品经营方面，我们同国内外竞争对手相比，还有较大的差距。”中国石化销售公司负责人对记者表示，在这种情况下，总部高层决定投资15亿元专项资金，通过几年的时间，有选择性地对部分销量大、地理位置好的加油站进行改造，最终改造出几千座接近或达到国际水平的精品站和样板站。
　　外观形象改造
　　吸引消费者眼球
　　目前，一场轰轰烈烈的加油站改造工程正在中国石化内部如火如荼展开。
　　记者在改造后重新投入运营的加油站采访了解到，消费者之所以选择中国石化改造站加油，很大程度上是缘于加油站美丽的外观。
　　拿昆明北二环加油站举例，整个外观形象雄伟壮观，10米的品牌柱，展示出加油站的形象，就像一个服务员远远地呼唤你走进这公路的休息点。新设计的加油站品牌柱，体形高大、色彩艳丽，很有吸引力，特别是夜晚，灯光非常醒目，开车人在很远处就可以看到这个加油站的服务内容信息，一目了然。清晰的“朝阳”标志，告诉人们这是中国石化加油站，里面有哪些标号的汽柴油，还有易捷便利店、汽车服务、ATM机服务、长城牌润滑油等各种信息，最有特点的是上面的客服电话，95105988，字体较大，非常清晰。
　　中国石化销售公司零管处负责人介绍说，此次中国石化加油站改造，对加油站品牌柱、加油站罩棚比例、营业室外观立面、加油机上下外观、外墙立面、广告灯箱、周边环境绿化进行综合性考虑，力求达到整体协调。设计时，充分利用色彩、比例、灯光、材料、造型、工艺等设计元素提升整体形象的美观度。根据开车人由远到近，由高到低的运动视觉，对加油站的品牌柱、檐口、罩棚、立柱、营业室门脸和周边环境绿化进行了精心设计。
　　记者也观察到，新形象加油站和以前相比，许多头重脚轻的罩棚檐口变薄了，与白色的立柱结合在一起，使整个加油站变得更秀气，更协调，具有一定的审美价值。特别是新型红色灯箱布和灯管的使用，几十米设有一个接头，改变了过去使用亚克力板，接头多，容易进土变脏的问题。晚上灯一开，鲜艳的红色灯光，形成一条色彩均匀红色灯带，一气呵成，穿透力很强，非常艳丽。       
　　加油站改造工程正在如火如荼地展开，同过去相比，无论外观形象、内部环境，以及服务功能，都有明显改善，而随之带来的，必然是消费者的满意，销量的增加和公司品牌的提升。

     内部环境改造

　　使消费者感到温馨

　　此次加油站改造，不再把加油站仅仅定义为加油的场所，而是将其位于一种加油、中途休息、方便、餐饮、购物、维护车辆综合性服务场所，在加油站内部进行了许多更新。

　　在色彩上，过去加油站的罩棚内顶、立柱和外墙，以及营业室正立面多数使用的是灰色，加上罩棚使用是一些室内照明灯具，亮度和色彩都不好，此次罩棚内顶、立柱和营业室正立面都使用了白色，给人以清静、清爽、干净、素雅的感觉。特别是在晚上，白色罩棚内顶、立柱在顶灯的反射下，整个罩棚下显得非常明亮。

　　为在便利店内部营造出一种温馨的购物环境，改造中专门请配色师和灯光师，对站内的色彩和灯光进行了设计。用黄色把墙壁、地板设计成主色调，用橘红色和绿色作为辅助色，在整个便利店营造出一种清静、休闲的氛围，使人一下从高速运行中，产生一种短暂放松、休整的心情，对调整司机和乘客的情绪有好处。

　　对加油站卫生间内外都进行了精心设计，实行三级标志引导。第一级是方位引导标志，不论是白天还是夜晚，红白色卫生间灯箱，非常醒目，能在最短的时间内把消费者引导到卫生间附近。第二级是位置引导标志，找到卫生间后，能让消费者迅速判断出是男女通用，还是男女分用卫生间。第三级是男女区分标志，男女标志都要求悬挂在卫生间门口的一侧，便于使用者明确判断。

　　服务功能增加

　　给消费者带来方便

　　“一站一设计”是中国石化总部在形象改造计划部署期间对加油站改造的一项重要要求。到底什么是“一站一设计”？记者在广州番禺里仁洞加油站有了深刻的体会。

　　一进加油站，首先映入眼帘的是大型豪华的洗车、修车服务。一辆辆高级轿车开进洗车地点，业务相当繁忙。为什么会在这个加油站设计如此规模的洗车、修车房呢？广州石油公司负责人说，在设计的时候，分析里仁洞加油站的周围是高档社区，许多广州、番禺高收入阶层都住在附近，同时加油站旁边有个汽车大卖场，许多私家车主对洗车有着巨大的需求。而洗车业务运行后，由于中国石化专业化经营的需要，将该项业务承包给了中化卡尔公司，后者是专业化的汽车服务公司。事实也证明，该项措施有效地吸引了顾客。擦车、加油一站式服务给客户带来了便利。

　　住在加油站对面的李女士告诉记者，自己刚换了一辆好车，非常喜欢，每次从广州回到番禺的家中，总是在加油的同时喜欢将车冲洗一下，这里的洗车环境特别好，当然中国石化的油品质量也绝对没问题。聊到最后，李女士自己也说不清楚到底是因为洗车而加油还是因为加油而顺带洗车了。

　　据介绍，中国石化此次加油站改造，秉承“软件同硬件同样重要”理念，除了一如既往地做好加油服务外，增加了便利店、汽车服务、麦当劳、ATM机，以及加油卡售卡中心等非油品经营项目，使服务功能更加综合，合理、便捷、全面，以适应不同的消费者。